Reklamačný poriadok odboru Prenos znalostí a inovácií IZPI

Reklamačný poriadok  odboru Prenos znalostí a inovácií Inštitútu znalostného pôdohospodárstva a inovácií:

Tento reklamačný poriadok je platný pre otvorené kurzy a kurzy, ktoré nie sú realizované na základe uzatvorených zmlúv, respektíve tieto zmluvy dopĺňa.

Definícia reklamácie

Reklamáciou sa rozumie námietka účastníka vzdelávacieho podujatia voči kvalite poskytnutých služieb, alebo voči iným skutočnostiam, ktoré by mohli ovplyvniť jeho spokojnosť s poskytnutým vzdelávaním.

Spôsob nahlásenia reklamácie

Reklamáciu môže účastník podujatia vzdelávacej inštitúcie nahlásiť  formou písomnej sťažnosti, e-mailom na adresu: [email protected] alebo telefonicky na číslo +421 37 7910 131. Účastník má na nahlásenie reklamácie 14 dní od ukončenia vzdelávacieho podujatia. Pri nahlasovaní reklamácie môže využiť aj emailovú adresu [email protected], email príde členom Výkonného výboru AIVD SR.

Riešenie reklamácie

Vzdelávacia inštitúcia sa zaväzuje, že reklamácie budú riešené bez zbytočného odkladu a vždy  s prihliadnutím na záujmy účastníka. Po prijatí reklamácie inštitúcia poskytne účastníkovi informácie o ďalšom postupe. V prípade, že reklamácia nebude riešená do 30 dní od jej nahlásenia, bude účastník informovaný o dôvodoch omeškania riešenia.

Formy riešenia reklamácie

Reklamácia môže byť riešená nasledujúcimi spôsobmi:

• Náprava chyby alebo nedostatku poskytnutých služieb podľa dohodnutého spôsobu;
• Poskytnutie zľavy na ďalšie vzdelávacie podujatie;
• Vrátenie zaplatenej sumy alebo jej časti;
• Iná dohodnutá forma riešenia medzi vzdelávacou inštitúciou a účastníkom.

Na základe interných predpisov IZPI k  príprave a realizácii vzdelávacích aktivít v súvislosti s úhradou účastníckeho poplatku platí:

• V prípade čiastkovej (nie 100 %) účasti účastníka na vzdelávacej aktivite sa účastnícky poplatok neupravuje a nekráti. Účastník je povinný uhradiť poplatok v plnej výške, bez ohľadu na počet absolvovaných dní alebo hodín vzdelávania.
• V prípade, že sa účastník nezúčastní vzdelávacej aktivity z dôvodov na jeho strane (napr. choroba, pracovné povinnosti, osobné dôvody), účastnícky poplatok sa automaticky nevracia. Ak účastník oznámi svoju neúčasť písomne alebo e-mailom pred začiatkom vzdelávacej aktivity, organizátor môže na základe jeho žiadosti a po schválení GR IZPI umožniť presun poplatku na náhradný termín v rámci daného kalendárneho roka, prípadne vrátiť plnú výšku účastníckeho poplatku.
• V prípade, že dôjde k zrušeniu vzdelávacej aktivity zo strany organizátora (napr. z dôvodu nízkeho počtu prihlásených účastníkov, nepredvídaných prevádzkových dôvodov alebo zásahu vyššej moci), účastníkom, ktorí už uhradili účastnícky poplatok, sa:
  • vráti uhradený poplatok v plnej výške do 10 pracovných dní odo dňa oznámenia o zrušení aktivity, alebo
  • na základe dohody s účastníkom sa poplatok presunie na náhradný termín v danom kalendárnom roku.
  • Organizátor je povinný o zrušení aktivity informovať všetkých prihlásených účastníkov bezodkladne po rozhodnutí o zrušení a súčasne ich vyzvať na oznámenie preferovaného spôsobu finančného vyrovnania.

Záverečné ustanovenia

Vzdelávacia inštitúcia si vyhradzuje právo na overenie oprávnenosti reklamácie a na zamietnutie neoprávnenej reklamácie. Pri posudzovaní reklamácie budú brané do úvahy spätné väzby ostatných účastníkov vzdelávacej aktivity. Ak nebude reklamácia uznaná, bude účastníkovi poskytnuté vysvetlenie dôvodu zamietnutia. Reklamačný poriadok platí pre všetky vzdelávacie podujatia organizované inštitúciou.
 

Tento reklamačný poriadok  je zverejnený na web stránke a pred prihlásením sa na kurz je o jeho existencii  informovaný záujemca o vzdelávanie v prihlasovacích formulároch, respektíve dopĺňa uzatvorené zmluvy.